Prezentare

Omega Tour este agentia de turism a societatii Omega Soft SRL. Principalul obiect de activitate al agentiei este cazarea turistilor romani si straini la hotelurile din Romania. Acest lucru se realizeaza atat prin intermediul sistemului de rezervari online www.tourneo.ro, dar mai ales prin intermediul call-center-ului tourneo.ro ce functioneaza ca centrala de rezervari (dispecerat de cazare) cu program non-stop si care dispune de 520 linii telefonice.

Principalul segment de piata al Omega Tour este turismul de afaceri, segment pe care agentia ocupa locul 1 pe tara asigurand aproape 10% din gradul de ocupare al capitalei.

Istoric

Tourneo.ro a fost infiintat in 2002 ca sistem de rezervari hoteliere online. Incepand cu 2004 tourneo.ro a lansat un nou concept in domeniul hotelier din Romania, acela de call-center cu program NON-STOP, sau mai romaneste spus "Centrala de rezervari", sau "Dispecerat de cazare". Incepand cu 2009, tourneo.ro a reusit sa negocieze cu anumite hoteluri oferte speciale ce nu mai puteau fi afisate pe internet pentru a nu afecta piata de turism din Romania, astfel incat au aparut din ce in ce mai multe hoteluri listate pe site la care nu exista tarife si care nu se pot vinde decat telefonic. In urma acestor transformari, tourneo.ro a devenit in proportie de 95% centrala de rezervari, segmentul online fiind in jur de 5%.
Evolutia tourneo.ro a fost puternic ascendenta, reusind ca in numai 4 ani sa aiba cel mai mare volum de rezervari individuale din tara pe segmentul tranzit/business. Volumul cazarilor efectuate de tourneo.ro in Romania in perioada 2006-2008 a fost de peste 460.000 camere, valoarea acestora fiind de aprox. 38.500.000 euro. In aceeasi perioada au fost peste 2.200.000 apeluri in call-center.

Politica

Omega Tour incearca sa ofere clientilor sai cele mai bune variante de cazare in cat mai multe orase din tara. Politica de vanzare a agentiei NU este aceea de a oferi clientului orice hotel solicitat, ci aceea de a oferi acestuia o varianta foarte buna pentru zona si bugetul dorit. In relatia cu clientii sai, Omega Tour NU are o pozitie doar de executant, ci mai ales de consultant.
Volumul mare de rezervari pe care Omega Tour il are in Romania se datoreaza in primul rand modului in care este privit clientul. De remarcat faptul ca volumul prezentat mai sus este realizat in cea mai mare parte din rezervari individuale. Din acest motiv exista anumite reguli pe care Omega Tour incearca sa nu le incalce niciodata:

nu se vand camere peste tariful pe care turistul l-ar putea obtine direct de la hotel

tariful confirmat unui client nu va fi niciodata modificat decat daca se diminueaza

o rezervare confirmata ce nu poate fi onorata presupune oferirea gratuita a serviciilor respective in alt hotel de cel putin aceeasi categorie

Mod de lucru

Principalul mod de vanzare al Omega Tour este prin call-center. Clientul suna solicitand cazare intr-un oras, specificand eventual si zona in care doreste cazare, precum si un tarif orientativ. Uneori clientul specifica chiar si un hotel pe care l-ar prefera. In functie de aceste informatii agentul ii recomanda acestuia cea mai potrivita varianta, atat din punct de vedere al raportului calitate/pret, dar si in functie de alte elemente (politica de anulare, servcii oferite, lucrari care pot ingreuna traficul intr-o anumita zona, etc).
Rezervarile efectuate prin call-center-ul tourneo.ro se caracterizeaza prin cateva elemente specifice:
1. Aproximativ 80% dintre clienti fac plata la receptie
2. Peste jumatate din rezervarile efectuate au data sosirii in ziua respectiva sau maxim a doua zi.
3. Datorita numarului mare de hoteluri la care tourneo.ro opereaza rezervari 'in timp real', aproximativ 85% dintre rezervari se confirma practic pe loc in momentul efectuarii solicitarii.

Avantaje tourneo.ro versus hotel

In incercarea de a evita sabloanele de genul "cele mai bune servicii" sau "cele mai mici tarife" vom puncta doar elementele cuantificabile sau exemple concrete:

Siguranta rezervarii

Toate rezervarile efectuate prin tourneo.ro sunt verificate de 4 ori:
1. Dupa operarea rezervarii la hotel, agentul tourneo.ro verifica corectitudinea acestei operatii confruntand raspunsul hotelierului cu informatiile furizate de turist;
2. In fiecare seara, toate rezervarile efectuate in ultimele 24 ore se verifica de un supervisor;
3. In fiecare dimineata se verifica telefonic la hotel toate rezervarile care au sosire in ziua respectiva;
4. Incepand cu ora 16:00 se verifica telefonic toate rezervarile care au sosire in ziua respectiva - daca au ajuns clientii la hotel si daca totul este in regula.

Din acest motiv, in cazul foarte putin probabil in care unui client ce si-a facut rezervare prin tourneo.ro nu i se poate asigura cazare la hotelul rezervat, tourneo.ro ii asigura gratuit cazare in alt hotel cel putin de aceeasi categorie.

Siguranta tarifului

Datorita volumului mare de rezervari, tourneo.ro beneficiaza pentru clientii sai de tarife preferentiale, uneori chiar si cu 50% mai mici decat tarifele la care se vinde camera la receptie direct catre clientii hotelului.
Ca exemplu, pe parcursul anului 2009 au fost perioade in care prin tourneo.ro se puteau obtine camere in Bucuresti la hotel de 5* la 59 euro, 4* la 49 euro si 3* la 39 euro - tarif pe camera cu mic dejun si toate taxele incluse.
In cazul putin probabil in care un hotel ar vinde la receptie la un tarif mai mic decat tariful tourneo.ro, acesta este diminuat automat in urma unui telefon.
Tourneo.ro isi propune ca in curand sa poata promite camera gratuit in cazuri de genul celui prezentat.
NU exista situatii in care o rezervare confirmata la un anumit tarif sa fie onorata la un tarif mai mare.

Obiectivitate

Recomandarile tourneo.ro in alegerea unui hotel se fac in functie de solicitarile clientului si tinand cont de diverse elemente cum ar fi: raport calitate/pret, seriozitate hotel, flexibilitate in taxarea nesosirilor, servcii oferite sau chiar lucrari care pot ingreuna traficul intr-o anumita zona. Informatiile oferite de catre un hotel despre propriile servicii nu pot fi decat subiective.

Programul NON-STOP

Foarte util pentru efectuarea rezervarilor in orice moment, dar mai ales pentru asistenta la cazare a clientilor cu sosire tarzie.

Politica de anulare permisiva

O mare parte dintre contractele pe care Omega Tour le are incheiate cu hotelurile, precum si procedurile de lucru ale agentiei, permit practicarea unor conditii mai putin stricte de anulare a rezervarilor.

Portofoliul mare de hoteluri

tourneo.ro colaboreaza frecvent cu peste 500 hoteluri din Romania, dintre care 80 - 100 hoteluri din Bucuresti, ceea ce permite practic sa ofere in orice moment variante pentru cazarea oaspetilor, indiferent de perioada solicitata. De asemenea, modul de colaborare avut cu hotelurile ofera posibilitatea verificarii in timp real a disponibilitatilor de cazare.

Un singur partener

- Clientul suna mereu intr-un singur loc si nu este necesar sa caute de fiecare data un hotel in functie de necesitati (foarte important mai ales in perioadele aglomerate);
- Clientul nu este nevoit sa respecte reguli diferite pentru fiecare hotel;
- Odata inregistrate datele clientului in baza de date, procedura de rezervare este mult mai simpla. Nu se mai pierde timp cu furnizarea detaliilor.

Flexibilitatea in rezolvarea eventualelor probleme

In comparatie cu anumite hoteluri, tourneo.ro ofera mai multa flexibilitate in rezolvarea eventualelor probleme. In cazul hotelurilor medii si mari (peste 100 camere), precum si a celor care au management de lant hotelier, exista o oarecare rigiditate in luarea anumitor decizii, datorita fie 'distantei' mari pana la factorii de decizie, fie datorita regulilor impuse de politica de lant hotelier.

Atitudine corecta fata de client

-- tourneo.ro lucreaza corect si apara interesele clientului in relatia cu hotelierii:

toate facturile emise de tourneo.ro sunt calculate la cursul BNR, indiferent de cursul practicat de hotel;
un tarif confirmat unui client va fi respectat chiar daca hotelul il mareste;
nu penalizeaza anularile tarzii sau noshow-urile in cazul in care hotelul nu face acest lucru. Mai mult de atat, in astfel de situatii tourneo.ro va face tot ce se poate pentru a se renunta la aceste penalizari;
nu se colaboreaza cu hoteluri care prezinta risc de neseriozitate, indiferent de comisionul cedat de acestea;

-- tourneo.ro respecta timpul clientului oferind:

toate variantele de efectuare a unei rezervari: on line, telefonic, fax si e-mail.
toate variantele de efectuare a platii: virament, cash, card, la receptie, inainte sau dupa cazare.
numar unic de telefon pentru orice rezervare; clientul nu trebuie sa caute numar de telefon pentru fiecare hotel la care vrea rezervare
call-center cu 520 linii telefonice (nu suna niciodata ocupat)

tourneo.ro nu respecta standarde,
ci le creeaza!