“Din pacate, la ultima rezervare, persoanele de la receptie nu au avut atitudinea pe care o asteptam.In ciuda faptului ca am folosit serviciile acestui hotel destul de frecvent ne-a fost oferita o camera cu 2 paturi, in loc de o camera cu pat matrimonial asa cum am specificat.
Nepregatirea suficienta a personalului care reprezinta interfata hotelului, poate avea consecinte negative asupra pastrarii clientilor.
Cu consideratie, recomand ca domnisoarele de la receptie sa invete cat mai repede ce inseamna vanzarile in industria hoteliera.”
